103年高考技術服務試題

看到今年的高考試題，考前題衝班全部命中，希望大家可以好好發揮並解答。

1  請說明新一代圖書館公用目錄 (Next Generation OPAC) 的特質，並闡述新一代圖書館公用目錄的功能應該考量哪些面向。

理想的探索服務系統 聯合索引 1.      聯合索引內容與圖書館訂購內容的契合度。 2.      聯合索引內容的更新頻率。 3.      系統廠商和出版社與集成商的合作協議簽署情形。 4.      後社資料的楓木程度與一致性。 5.      納入圖書館本身提供資料的容易程度。 6.      聯合索引納入之中文資源種類與數量。 資源探索層 1.      簡單易使用的檢索介面 2.      檢索結果的品質(如相關排序的準確程度) 3.      檢索與相關排序設定的客製化 4.      針對特定主題領域檢索 5.      相關排序可考量圖書館需求 6.      檢索限制或層面瀏覽等檢索結果導航機制 7.      與圖書館(或母機構)現有系統的整合性 8.      支援新興使用環境 (ex:  行動載具，社群網站等) 另外，以張慧銖老師圖書館電子資源組織 – 從書架到網路一書中第七章第一節之圖書館資訊組織發展趨勢之新一代圖書館線上公用目錄之說明 1.      整合 web 2.0 技術 2.      可供多語言主題檢索 3.      行動版的 OPAC 4.      無所不在的 OPAC 5.      符合 FRBR 概念架構 6.      優質的操作介面，直覺式、視覺化與無縫式介面。

參考書目 1.      張慧銖，「圖書館電子資源組織 – 從書架到網路」，Airiti Press（民100年）。

2 館際合作的活動很多，例如：館際互借、文獻傳遞、合作編目、合作館藏發展等。請說明大學圖書館合作館藏發展的重要性、做法以及所面臨的挑戰。

本題的起承轉合中的起與承可用 Marshall Breeding 於 2013年12月在 Computers in Libraries 中系統館員專欄中針對2014 年圖書館技術趨勢預測中開始申論。 策略性合作的趨勢 (Uptick in Strategic Cooperation) 合作共享一直是圖書館可以提高資源共享，節省經費與增加使用者的一個方式。但Marshall Breeding 認為圖書館的合作趨勢應該擴及到社區並融入於社群。就圖書館自動化基礎建設的策略性與共享趨勢而言，在今年北美的伊利諾州、 歐洲的丹麥與愛爾蘭公共圖書館、蘇格蘭與威爾斯的學術圖書館都興起的圖書館自動化基礎建設共享的策略合作。圖書館自動化基礎建設的共享可以降低資訊技術的成本，節省起來的經費就可以再購置其他對讀者有幫助的資源。合作，也意謂者圖書館政策需要溝通與妥協。除了傳統的圖書館自動化系統之外，廠商所發展的產品也逐漸發展以資源共享的本質提供圖書館相關的服務。OCLC WorldShare 管理服務、Ex Libris 的Alma 都是以此概念所發展的產品。圖書館自動化的趨勢在未來幾年將會有嶄新的面貌與呈現方式，奠基於資訊基礎架構之共享，同時也強化了合作組織之間之技術創發與策略合作。康乃爾大學和哥倫比亞大學及Orbis Cascade聯盟共同組成的圖書館技術服務與館藏管理合作計畫是成功的。策略合作將會是未來圖書館資訊技術發展的重要趨勢。 另外，在 2014 年 ACRL 發表之學術圖書館七大趨勢，今年的主題在於深度密切的合作Deeper Collaboration，七大趨勢分述如下: 1. Data (資料) ，分成新集思與合作機會 (New initiatives and collaborative opportunities) ，研究人員，機構典藏與期刊代理商合作金三角 (Cooperative roles for researchers, repositories, and journal publishers)，集成商與期刊出版社攜手合作建置發現系統與資料的再使用 (Cooperative roles for researchers, repositories, and journal publishers) 2. 載體的進步讓數位服務日趨成熟 (Device neutral digital services) 3. 高等教育成果公開近用 (Evolving openness in higher education), 包括公開取用 (Open access) 與公開教育 (Open education) 4. 協助學生成功 (Student success) : 在經費上支助學生成功並實施認證 (Funding, student success initiatives, and accreditation) 與圖書館協助與展示學生成就 (Libraries, student success, and demonstrating value) 5. 以能力為基礎的協助學生學習 (Competency-based learning) 6.  Altmetrics 7. 數位人文 (Digital humanities) 申論題的轉合的部分就從吳明德老師的文章開始深入並收尾。 合作館藏發展的定義 合作館藏發展是館際合作的一種，其最終目的為資源共享。合作館藏發展必須是圖書館之間在館藏的建立及管理等方面有正式的協議，各館的館藏發展政策互相影響，而且保證彼此的館藏能夠購互相依賴。合作館藏發展不僅要做到目前館藏資源的共享，也規劃未來館藏資源的共享。 合作館藏發展的功用 1.      提供讀者更廣泛的館藏及服務。 2.      提高讀者獲得資料的比例。 3.      減少罕用資料的重複購置。 4.      使個別圖書館能提升館藏的專門性，以反映本館讀者的基本需求。 5.      藉著利用合作組織內各館的資源，使圖書館資源擴充而不增加成本。 6.      能藉由館員的專門性，提供讀者更滿意的服務，讀者找尋資料更為容易。 7.      圖書館間的工作關係密切，可分享處理問題的經驗，也可使圖書館更清楚瞭解本身的館藏。 合作館藏發展的做法 合作館藏發展計畫可分為協調式與互補式。 協調式的合作館藏計畫要求參與圖書館改變館藏發展行為，共同建立館藏來滿足所有圖書館的需求。 互補式的合作館藏發展則是各館購置本身讀者需要的館藏，但透過館際互借的方式來彼此支援。 實施合作館藏發展，需先做好下列的工作。 1.      建立能了解各館館藏深度的工具。 2.      充分了解各館館藏的強弱。 3.      合理分配館藏責任範圍 4.      使各館的館藏發展政策充分反映各館的特色，且有共通的標準。 5.      有效控制館藏成長，作業成本。 6.      使館藏政策與優先編目之責任結合，建立線上的圖書館聯合目錄。 7.      落實便捷的館際互借傳輸系統。 8.      合作館藏計畫要有彈性，且適時更新。 合作館藏發展面臨的問題 – 紙本資源的部分 1.      圖書館需先分析館藏強弱，分工協議不易達成。 2.      圖書館自主權可能被剝奪。 3.      主要蒐藏責任不易決定。 4.      對大館造成負擔。 5.      館員非負責選書因此無力執行合作館藏發展政策。 6.      圖書館在圖書經費緊縮下不容易長期承諾主要蒐藏責任。 7.      文件傳輸機制不夠成熟。 8.      各館人力不足，無法積極參與。 9.      缺乏有力的規劃與協調單位。 合作館藏發展面臨的問題 – 電子資源的部分 1.      電子資源經費持續上漲，無法長期承諾。 2.      採購何種電子資源不易達成共識。 3.      經費分攤比例不易達成共識。 4.      使用權不合理，廠商限制太多。 5.      無明確電子資源館藏政策。 針對合作館藏發展政策的建議 1.      大學圖書館可採用局部性的合作館藏發展政策 2.      圖書館參與合作館藏發展計畫仍應保持自主性 3.      合作館藏發展計畫需要有主導機構 4.      教育部應持續協助引進國外電子資源計畫 實施資源共享的理想，Gorman 指出必須有有力的組織環境氣候、強烈的企圖心、彈性應變的組織機制、積極的參與、配套的服務方式與外部的經費支援。

參考書目 1.      吳明德，「我國大學圖書館合作館藏發展問題探討」，大學圖書館 七卷一期（民923年3月），頁2-24。。 2.      楊美華，「大專校職院校圖書館館藏政策與合作趨勢」，大專校職校院館長年會（民98年5月）。

3 主題分析 (subject analysis) 是組織資訊系統重要的一環。請列舉主題法的類型，並說明進行主題分析時需要注意那些事項。

【解析】 主題分析 索引法   自動索引法   後組合索引法   前組合索引法 字順主題法    關鍵詞法    敘述詞法    單元詞法    標題法 系統主題法     分析綜合式分類法     階層式分類法 主題分析依注意的事項 1.      客觀性 l   按照文獻分析其內容 l   勿主觀猜測 l   勿加以褒貶 2.      專指性 提煉出來的主題概念應與文獻之論述一致 3.      針對性 l   應切題 l   為使用者著想 l   使檢索系統具備適用性 4.      一致性 l   不同標引人員 (Inter-consistency) l   相同標引人員不同時間 (Intra-consistency) 5.      詳盡性 l   具備一定的檢全率  (Recall) l   具備較好的精確率 (Precision) l   具備較快的查詢速度

4 大數據 (Big Data) 以及 e-Research 在近幾年相當受到重視。請說明在這樣的環境裡，圖書館所應該扮演的角色為何?資訊組織是否有其發揮的空間?  

【解析】 103大學圖書館館長年會的主題就是大數據。 答題重點 起 1.      當今的研究趨勢 2.      2012 年學術圖書館十大趨勢 承 3.      大數據的 what, 3I, 4V, 4.      圖書館應用大數據的實例 5.      E-Research 的定義 6.      E-Research vs Data Curation 轉 7.      因應大數據而有Data Librarian 的產生 8.      館員在資料庋用的角色 合 9.      資訊組織仍在目前資訊年代有其發揮的空間

參考資料 1.      資料庋用及其於台灣大學圖書館的實踐，「2013年Concert 研討會」，http://concert.stpi.narl.org.tw/Images/upload/2013/11/KHChen_Report.pdf。 2.      陳光華、陳雪華。 e-Research – 學術圖書館創新服務。國立台灣大學圖書館，民101年。

103年普考讀者服務概論試題

1數位時代網路資訊繁多，圖書館建立網站資源指引，對於評選網路資源之優劣優考量那些因素? 

2請說明「圖書館權利宣言」(Library Bill of Rights) 有關維護民眾使用圖書資訊的重要觀點為何?

【解析】 此題的重點在於圖書館權利宣言。 此一宣言係美國圖書館學會（American Library Association，簡稱ALA）理事會於1984年6月18日起草公布，並於1961年2月2日、1967年6月27日、1980年1月23日數度修訂，因此該文獻雖以「圖書館權利宣言」(Library Bill of Rights)為題，但通常被稱為「美國圖書館學會權利宣言」(American Library Association Bill of Rights)。 　　 主要內容是肯定圖書館為資訊與思想之展現處所，並提出六項宣言以為圖書館服務準則，包括： (1)圖書館當為其所服務之社區團體，提供能合乎大眾興趣、資訊和娛樂需求的圖書資料，作者的來歷、背景、觀點等，不得影響資料之是否被收納； (2)圖書館對於當前或歷史性論題，都應該提供各種不同觀點與立場的相關資料，不得偏重一方； (3)不得受任何朋黨或教條左右，以致撤銷或阻擋資料之展示流通；(4)在執行其供應資訊和娛樂的功能之際，圖書館更當力拒任何類型的檢查和干預，並須和一切相關團體與個人密切合作，以抗拒任何削減發表自由和接觸意見觀點自由之企圖； (5)個人不得為其年齡、觀點及來歷背景等因素，而被否決其使用圖書館的權利； (6)圖書館於提供展覽或集會空間時，務使機會均等，不得因申請者之信仰或其他性質之歸屬情況（如政黨或社團等）而有差別待遇。  　　由此可知，所謂「圖書館權利宣言」，非為宣稱圖書館本身應有何權利，而是為使用者爭取平等合理的自由與權利。直接受到此一宣言影響的圖書館業務，雖以圖書資料徵集、閱覽流通和參考諮詢等為主，事實上，由創立宗旨到一切決策以及任何館務，都該以此宣言為首要考量因素。 圖書館權利宣言對圖書館員與讀者都有其意義，在於保障知識自由政策的範圍包括 1.      反對檢查制度： ALA 認為大眾有自行選擇資訊的權利，不須經過第三者予以篩選。檢查制度是在資訊呈現在大眾面前時，就事先選擇，因此大眾接受到的資訊不是全部，而是選擇資訊者向要提供的訊息，這種行為以親愛人民基本知的自由。此外，圖書館為社教機構，旨在提供資訊加強讀者的能力、興趣與知識發展，檢查制度阻礙讀者選擇資訊的機會，所以ALA 反對檢查制度。 2.      公平對待讀者與館藏(服務)的自由使用。 ALA 主張不論讀者之種族、宗教、性別、年齡，皆可公平使用館藏、服務與空間，讀者的借閱紀錄應獲得隱私保護。 3.      館員與知識自由。 包括專業職責與個人生活兩方面。在專業職責方面，館員應透過再教育，了解知識自由的重要性，尊重他人的知識自由；個人生活方面，應有任期、職位、公平僱用等保障。 4.      圖書館的社會角色。 一般而言，圖書館在知識的傳播上應採取中立的態度，只負責提供各類資訊給大眾，而不能代替大眾選擇。 圖書館權利宣言的影響包括 圖書館成為民主機構。 圖書館權利宣言是美國圖書館專業教育的準則之一，圖書館員由此接受了閱讀自由的觀念，成為知識自由的擁護者，主張各種學問、思想可以自由流通。在此情況下，不但圖書館員成為民主主義者，圖書館也成為民主體制的代表機構之一。 圖書館行政中立。 圖書館權利宣言的第一條明確說明圖書館的任務，並指出圖書館資料的蒐集及提供資料，不可以作者的身分及觀點不同而被排斥。第二條提出圖書館應兼容並蓄，收藏各種議題的資料，並且館藏資料不會遭受限制或剃除。第三、四條則是ALA 反對檢察制度及保護知識自由的聲明，並於第三條說明反對檢察制度的理由。第五條則是說明讀者應有的權利，指出圖書館的服務是沒有差別待遇的，重視人人平等權。第六條指出圖書館於社會教育中的角色並且應機會均等開放給社會公眾使用。這六項圖書館權利宣言的內容，再ALA 的推動下，已成為專業館員服務的準則，是圖書館員行政中立的標準。

參考書目 1.      高錦雪，「美國圖書館學會權利宣言」，圖書館學與資訊科學大辭典。(http://terms.naer.edu.tw/detail/1682063/ )。 2.      林美君，「美國圖書館權利宣言初探」，國立中央圖書館台灣分館館刊 十卷二期（民93年6月），頁52-62。

3何謂「漂書」?  說明其活動理念以及台灣目前推動的作法與成效?

4教育部為推動學童閱讀，近年於學校逐步設置閱讀推動教師 (簡稱圖書教師)，請說明圖書教師對於學童閱讀應扮演之角色與工作任務為何?  

【解析】 此題可用教育部所發行的圖書教師手冊中的重點來說明圖書教師對於學童閱讀應扮演的角色與工作任務。 申論題的起承轉合從21世紀學習者應具備的知能與學校圖書館的任務說起。 21世紀學習者應具備的知能 隨著資訊科技發展，21 世紀的學習者所面臨的挑戰比前人更加艱鉅。在以知識經濟為主的社會中生存，身為 21 世紀的學習者及公民，應該具備哪些知能呢？ 美國學校圖書館員協會（AASL）提出 21 世紀的學習者應具備下列知能： l   使用科技取得各種資料，以建立批判思考和選取知識的能力。 l   使用資訊，以得出結論、作出明智的決定，並在新形勢中，利用知識以創造新知識的能力。 l   分享知識、道德及多元參與民主社會的能力。 l   學生是被啟發的學習者，能找尋個人有興趣的資訊，參與社群討論，以追求個人及審美能力的成長。 如果一個受過經過國民基本教育的學生具備了上述的知能，那麼他也就具備了經濟合作暨開發組織（OECD）訂定的現代公民應具備核心素養，OECD 所訂定的現代公民應具備的核心素養包括： l   自主行動的能力 包括主張與辯護自己的權利、利益、責任、與需求的能力；形成並執行生涯規劃與個人計畫的能力，以及在較大的世界觀與脈絡下行動的能力。 l   互動地閱讀及使用資訊工具的能力 包括使用語言、符號與文本的能力；使用知識與資訊的能力：使用科技的能力。 l   在異質社群中良好運作的能力 指適應多元文化、多元價值與多族群、多種族、多宗教等異質性社會的能力；維持恰當的人際關係，與人合作、處理並解決衝突的能力。 從 AASL 和 OECD 所研訂的標準來看，具備閱讀及了解如何獲取資訊並靈活的 運用知識，是生活在現代社會不可或缺的知能，而圖書館正是提供學童多樣資源、指導學童運用科技來獲取資訊的最佳管道，讓學童從多元閱讀中具備在異質社會互動及生存的能力。 學校圖書館的任務 1.      圖書館的任務在讓當代人利用前人的知識，開創人類更進步的文明。 學校圖書館之任務在確保師生成為創意發想及有效的資訊使用者。其任務包括： n   提供各種主題、類型及各種媒體資訊，擴大學生的學習環境，以實現學校教學目標與任務； n   提供圖書館及媒體利用指導，提昇學生的資訊素養、培養其閱讀習慣、好奇心及批判能力； n   與教師合作設計教學計畫，以符合個別學習者的需求； n   讓學生具備終身學習的技巧，發展其想像力，並使其成為有責任感的公民。 2.      優良的圖書館將對師生有下列正面的影響 n   提昇學生及老師的資訊素養與學習技能 n   培養學生的閱讀能力與習慣 n   建立多元的文化認同 n 3.      建立優良圖書館的 5 個條件 n   好的館藏：豐富、新穎、多元的館藏是圖書館提供服務的基礎； n   好的館員：具備圖書館員專業知能，並扮演讀者與資訊間橋樑的角色； n   好的空間：以讀者的感受為出發點，營造舒適、優雅、輕鬆的閱讀氛圍； n   好的設備：取得容易、操作方便的圖書館設備，讓讀者便利的取用資訊； n   好的服務：服務應以讀者為中心，讀者的滿意是服務的目標。 申論題的轉的部分，就要談到圖書教師的責任。 孩童在學校成長過程中，應有好的閱讀及媒體環境，有效使用各種圖書資源，擴展其視野，接受多元觀點，具備批判思考及獨立學習的能力，圖書館是提供各類資源和支援多元教學不可或缺的一環。圖書教師，是孩子和圖書資源間，最重要的橋樑，也是帶領孩童探索讀本及多媒體世界的重要人物。 圖書教師指具有教師資格且受過圖書資訊專業訓練者，又可稱為圖書館媒體專家或學校圖書館員。圖書教師制度在歐美、日本、新加坡、香港等國家行之已久，也是學校主要的閱讀推動者，其角色及任務主要有下列四項： 1.       教師（teacher）：圖書教師教授圖書館利用指導，和兒童一起閱讀，協助學童挑選適合的書籍，也指導學童利用圖書館資源完成其作業。 2.       教學夥伴（instructional partner）：圖書教師應與教師建立合作關係，協助教師培養學童獨立研究、資訊素養、資訊科技、批判性思考的能力，幫助學童成為獨立自主的學習者。 3.       資訊專家（information specialist）：圖書教師會以課程和學童的興趣為主，徵集及購買各種圖書及多媒體資源，組織館藏，建立資料庫、網站、部落格等，幫助兒童獨立閱讀，並培養其終身學習的習慣。 4.       行政管理者（administrator）：圖書教師必須規劃、管理並領導學校圖書館的發展，建立圖書館規則、管理圖書館預算、規劃吸引人的閱讀空間，營造開放、積極並創新的學習氛圍。 此申論題的合的部分就是結合起承的背景，轉的圖書教師的角色，到最後統整圖書教師的工作任務。 圖書教師的工作任務包括： 1.      閱讀推廣 提升兒童的閱讀的字彙辨識、閱讀理解、閱讀應用與閱讀態度四大方向的知能。透過全國性、全校性、班級及個別孩子輔導策略進行閱讀推廣。 其中，全校性的閱讀推動策略、班級閱讀環境與個別孩童閱讀知能輔導方案的營造都是圖書教師可扮演與積極參予的角色。 2.      促進閱讀理解 圖書教師在推動閱讀活動時，主要的服務對象有教師與學生。圖書教師的首要任務是與班級教師共同體認並理解閱讀的意義，並為學童的閱讀學習活動擔負起責任。可與班級教師結為夥伴關係與主動對學童的閱讀學習活動負擔責任做起。 3.      閱讀策略的指導 閱讀，是一種追求意義的歷程。透過閱讀策略指導，指導學生理解字音字形系統、即時視覺字形辨識、了解語法及字彙、使用背景知識和與其他閱讀者的互動，這些策略的產生都是為了協助讀者能夠更深入的理解作者的想法。閱讀策略的類型大略有以下幾種。 4.      與班級教師合作 班級教師是學科專家，圖書教師需要協助班級教師應用閱讀、文學與資訊處 理的方法，指導學童閱讀學科內容。圖書教師以清楚明白的閱讀策略教學與班級教師共同為學童的閱讀理解而努力。 就圖書教師與老師的合作程度而言，我們可將其分為四個層次，即無合作關係、 獨立教學、部分合作及完全合作，說明如下： n   無合作關係：圖書教師與老師各自進行自己的教學活動，彼此之間沒有交集，圖書教師不參與也不支援老師教學。 n   獨立教學：圖書教師會支援老師教導資訊技巧的課程，但並無融入整體課程單元中；圖書教師僅建議或提供老師可能需要的資源。 n   部分合作：圖書教師和老師合作設計資訊素養融入課程，由後者教授學科知識，前者負責單元中需要的資訊相關內容，但他未參與學習評量等活動。 n   完全合作：圖書教師參與整個融入課程，從計畫、實行、評量到檢視階段，不但幫助學生經歷了完整的學習經驗，並與老師成為關係緊密的合作夥伴 合作的五個歷程 n   合作開啟階段：主動邀請老師參與資訊素養融入課程，並讓他們瞭解自己可以提供的服務項目。 n   合作計畫階段：圖書教師可利用其彈性時間與班級老師一起訂定教學目標，設計教學活動，並就雙方的專長來分擔教學責任。 n   合作實行階段：雙方應持續溝通、分享與討論教學內容及過程，圖書教師並須適時提供需要的教學資源。 n   合作評量階段：圖書教師應與合作老師共同規畫與制定評量項目與標準，並且一同參與評量。最後進入檢視階段，圖書教師與老師必須反省思考整個合作過程的經驗，以作為下次改進的借鏡。 n   合作檢視階段：課程結束後，圖書教師須將整個合作計畫做一個完整的紀錄，以便日後能依據這份檔案做適時的修正，節省不必要的時間。 n 5.      推動資訊素養融入教學 培養學生具備尋找、取得、組織、評估，利用和創造資訊的能力。利用問題解決式的融入學科教學的探究式學習，學生是學習過程中的主角，藉由與老師、教材及同儕的互動，將學習內容與資訊技巧兩者均達到深度學習的層次。 由 Michael Eisenberg 和 Robert Berkowitz（1999）提出的 Big6 模式即是秉持此探究理念設計而成，近來許多學者將其用來作為提升學生資訊素養的架構之一。 6.      活用圖書館空間 7.      發展國小圖書館館藏發展政策 國小圖書館發展的目的是有效支援教師教學、學生學習與推廣閱讀，包含幫讀者選擇與評鑑圖書館的資訊資源。 圖書教師具備推薦讀本的技能、選購、資訊組織的技能 8.      兒童讀者服務與利用教育 根據「國民小學圖書館設立及營運基準」（2002）第 32 條指出：圖書館應積極辦理各項推廣活動，如讀書會、班級書庫、故事時間、新書介紹、閱讀護照、駐校作家、藝文展覽、專題座談與講座等，以激發讀者使用圖書館之興趣與知能。 閱讀推廣活動須由全校師生與各單位協力配合，結合家長志工及社會資源，並利用所屬縣市政府的公共圖書館資源，才能達到「書香滿校園」的目標。

資料來源 1.      陳昭珍，「圖書教師手冊」，教育部（民100年）。